Datenschutzerklärung

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

Datenerfassung auf dieser Website: Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Hetzner

Wir hosten unsere Website sowie unsere gesamte technische Infrastruktur bei Hetzner. Anbieter ist die Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland (im Folgenden: Hetzner). Wenn Sie unsere Website besuchen, erfasst Hetzner ggf. technische Logfiles inklusive Ihrer IP-Adresse, um einen störungsfreien Betrieb sicherzustellen. Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von Hetzner: https://www.hetzner.com/de/legal/privacy-policy/.

Die Verwendung von Hetzner erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website.

Auftragsverarbeitung: Wir haben einen Vertrag über Auftragsverarbeitung (AVV) mit dem oben genannten Anbieter geschlossen. Hierbei handelt es sich um einen datenschutzrechtlich vorgeschriebenen Vertrag, der gewährleistet, dass dieser die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet.

Cookies

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies sowie – ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung über das Cookie-Consent-Banner – ein zusätzliches Analyse-Cookie zur Verbesserung unserer Formulare (siehe eigener Abschnitt "Analyse-Cookie zur Formularoptimierung" unten). Für die technisch notwendigen Cookies ist nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG keine Einwilligung erforderlich. Wir setzen keine Cookies oder Analysedienste von Drittanbietern zu Marketing- oder Tracking-Zwecken ein (z. B. kein Google Analytics, kein Facebook-Pixel) – jegliche Auswertung erfolgt ausschließlich auf unserer eigenen, bei Hetzner gehosteten Infrastruktur.

Im Einzelnen setzen wir folgende technisch notwendigen Cookies:

• ik_kunde: Identifiziert Ihren Browser mit einer von Ihnen gestellten Anfrage, damit Sie deren Chat-Verlauf im Chat-Widget bei einem erneuten Besuch der Website wiederfinden.
• ik_hv_session: Login-Session für Hausverwaltungen im internen Objekt-Dashboard.
• ik_partner_key: Session-Cookie zur Authentifizierung im internen Bereich für Partnerbetriebe.
• ik_auftraege_key: Session-Cookie zur Authentifizierung im internen Bereich für Handwerker-Aufträge.
• ik_sanierungsscore_key: Session-Cookie zur Authentifizierung im internen Bereich für den Sanierungsscore.
• ik_nachrichten_key: Session-Cookie zur Authentifizierung im internen Nachrichten-Dashboard.
• ik_objekte_key: Session-Cookie zur Authentifizierung im internen Objekt-Dashboard.
• ik_analytics_key: Session-Cookie zur Authentifizierung im internen Analytics-Dashboard.

Alle genannten Cookies sind als "HttpOnly" und "Secure" gesetzt und daher über clientseitiges JavaScript nicht auslesbar. Ihre Gültigkeitsdauer beträgt 180 Tage, sofern sie nicht vorher durch Abmelden bzw. Ablauf der zugrunde liegenden Anfrage/Session gelöscht werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer funktionsfähigen und sicheren Website) in Verbindung mit § 25 Abs. 2 Nr. 2 TTDSG.

Sie können das Setzen von Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder verhindern. Bei deaktivierten Cookies können die betroffenen internen Bereiche eingeschränkt funktionieren.

Analyse-Cookie zur Formularoptimierung (nur mit Einwilligung)

Beim ersten Besuch unserer Website zeigen wir Ihnen ein Cookie-Consent-Banner mit den Optionen "Alle erlauben" und "Nur notwendige". Wählen Sie "Alle erlauben", setzen wir zusätzlich das Cookie ik_analytics_consent (180 Tage gültig), das ausschließlich Ihre Einwilligungsentscheidung speichert – dieses Cookie selbst ist zur Funktionsfähigkeit des Consent-Mechanismus technisch notwendig und erfordert keine gesonderte Einwilligung.

Haben Sie "Alle erlauben" gewählt, erfassen wir zusätzlich anonymisierte Nutzungsdaten: welche Seite Sie aufrufen sowie – bei unseren mehrseitigen Formularen (Handwerkeranfrage, Sanierungsscore) – an welchem Schritt Sie sich befinden bzw. ob Sie das Formular abgeschlossen haben. Außerdem ermitteln wir aus Ihrer IP-Adresse einen groben Näherungswert Ihres Standorts (in der Regel Stadt und Land) und speichern diesen zusammen mit dem jeweiligen Ereignis. Diese Zuordnung erfolgt ausschließlich lokal auf unserem eigenen Server anhand einer offline vorliegenden Datenbank, ohne dass Ihre IP-Adresse dabei an einen Drittanbieter übermittelt wird; Ihre IP-Adresse selbst speichern wir nicht, sondern verwenden sie nur für den kurzen Moment dieser Standort-Zuordnung. So können wir erkennen, an welcher Stelle Besucher ein Formular abbrechen, und es entsprechend verbessern. Dabei wird eine zufällig erzeugte, nicht personenbezogene Sitzungskennung ausschließlich im sitzungsgebundenen Speicher Ihres Browsers (sessionStorage, kein Cookie) abgelegt und mit jedem erfassten Ereignis an unseren eigenen Server übermittelt; sie wird gelöscht, sobald Sie den Browser-Tab schließen, und lässt sich nicht mit Ihrem Namen oder sonstigen Kontaktdaten verknüpfen. Es wird kein Analysedienst eines Drittanbieters (z. B. Google Analytics) eingesetzt; die Auswertung erfolgt ausschließlich mit selbst entwickelter Software auf unserer eigenen, bei Hetzner gehosteten Infrastruktur.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TTDSG). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie das Cookie ik_analytics_consent in Ihren Browser-Einstellungen löschen – beim nächsten Besuch erscheint das Consent-Banner dann erneut.

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle: Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Tuan Doan
Gabelsbergerstraße 23
90459 Nürnberg
Telefon: +4915159134046
E-Mail: nuernberg@immoknoten.de

Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit die folgenden Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten. Um diese Rechte geltend zu machen, können Sie sich jederzeit formlos per E-Mail oder Post an die oben genannte verantwortliche Stelle wenden:

• Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie können jederzeit Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben.
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können verlangen, dass unrichtige oder unvollständige Daten unverzüglich korrigiert werden.
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern dem keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. steuerrechtliche Pflichten bei Rechnungen) entgegenstehen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können verlangen, dass wir Ihre Daten vorerst nur noch eingeschränkt nutzen und nicht weiter verarbeiten.
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können verlangen, dass wir Ihnen Ihre Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen.
• Widerrufsrecht (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Einmal erteilte Einwilligungen (z. B. für die Kontaktaufnahme über den Knot-Chat oder per E-Mail) können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO): Wenn Sie glauben, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für Sie in Nürnberg ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) in Ansbach zuständig.

Kontaktaufnahme über den Knot-Chat

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit uns über den Chat „Knot“ auf unserer Website Kontakt aufzunehmen. Der Chat wird von unserer eigenen, bei Hetzner gehosteten Software betrieben; die Nachrichten werden nicht über einen externen Messengerdienst wie WhatsApp geführt. Antworten erhalten Sie im Chat selbst oder, sofern Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben, ergänzend per E-Mail.

Zweck der Verarbeitung: Der Chat dient der schnellen, effizienten Beantwortung von Kundenanfragen, dem Sanierungsscore sowie der Vermittlung von Handwerker- und Finanzierungskontakten.

Rechtsgrundlage: Sofern Ihre Kontaktaufnahme auf den Abschluss eines Vertrages (Handwerkervermittlung oder Sanierungsscore) abzielt, erfolgt die Verarbeitung Ihrer Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen). In allen anderen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an einer schnellen und effektiven Kommunikation mit unseren Kunden und Interessenten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Datenweitergabe an Partnerbetriebe: Zur Erfüllung unseres Vermittlungsauftrages leiten wir die von Ihnen übermittelten, auftragsrelevanten Daten (z. B. Name, Telefonnummer, Objektadresse und Schadens- bzw. Projektbeschreibung sowie Objektdaten) an qualifizierte Handwerksbetriebe sowie bei entsprechender Anfrage an Partner-Finanzierungsberater aus unserem Netzwerk weiter, damit diese direkt mit Ihnen in Kontakt treten und ein Angebot erstellen können. Rechtsgrundlage für diese Weitergabe ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (bzw. bei Finanzierungsanfragen Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Datenübertragung in Drittstaaten (USA): Die Muttergesellschaft Meta Platforms Inc. hat ihren Sitz in den USA. Eine Übertragung von Kommunikationsdaten (z. B. IP-Adresse, Metadaten) auf US-Server kann daher nicht ausgeschlossen werden. Meta Platforms Inc. ist jedoch nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Dadurch besteht ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, welcher ein sicheres und der DSGVO entsprechendes Datenschutzniveau garantiert.

Speicherdauer: Die von Ihnen an uns gesendeten Chat-Inhalte sowie die im Rahmen der Handwerker-Vermittlung bzw. des Sanierungsscores erhobenen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Objektadresse, Projektbeschreibung) speichern wir auch über den Abschluss des jeweiligen Projekts hinaus. Hierfür haben wir ein berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) daran, Sie im Rahmen einer dauerhaften Kundenbeziehung bei künftigen Sanierungs- oder Handwerkerprojekten erneut kontaktieren oder Ihnen erneut einen Sanierungsscore anbieten zu können. Wir speichern diese Daten, bis Sie uns zur Löschung auffordern oder der weiteren Speicherung widersprechen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten – insbesondere steuer- oder handelsrechtliche Fristen – bleiben hiervon unberührt.

Für die Weitergabe Ihrer Daten an Finanzierungspartner gilt eine gesonderte Regelung: Diese erfolgt nur, wenn Sie im Formular das entsprechende Kontrollkästchen aktiv angekreuzt und damit eingewilligt haben. In diesem Fall speichern wir Ihre Daten zu diesem Zweck, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder der Zweck entfällt. Haben Sie das Kontrollkästchen nicht angekreuzt, geben wir Ihre Daten nicht an Finanzierungspartner weiter und nutzen sie nicht zur finanzierungsbezogenen Ansprache; die übrigen Daten bleiben davon unberührt und werden weiterhin wie oben beschrieben für die Handwerker-Vermittlung bzw. den Sanierungsscore gespeichert.

Kontaktaufnahme von Handwerksbetrieben via WhatsApp

Die Kommunikation mit unseren Partner-Handwerksbetrieben (z. B. Auftragsanfragen, Terminabstimmung) erfolgt über den Messengerdienst WhatsApp Business. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Für Kunden bieten wir WhatsApp nicht als Kommunikationskanal an; Kunden erreichen uns ausschließlich über den Knot-Chat und per E-Mail.

Automatisierte Auswertung von Nachrichten durch KI (Google Gemini)

Antwortet ein Kunde im Knot-Chat oder ein Handwerksbetrieb per WhatsApp im Freitext (statt über eine vorgegebene Antwortschaltfläche), lassen wir den Wortlaut dieser einzelnen Nachricht automatisiert durch die Gemini-API von Google auswerten, um zum Beispiel zu erkennen, ob damit eine Zusage, eine Absage oder ein konkreter Terminvorschlag gemeint ist. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; die zugrunde liegende KI-Infrastruktur wird von der Google LLC (USA) betrieben.

Zweck der Verarbeitung: schnelle, automatisierte Einordnung Ihrer Antwort, damit der weitere Bearbeitungsprozess (z. B. Terminbestätigung oder Weiterleitung an den nächsten Partnerbetrieb) ohne manuellen Zwischenschritt angestoßen werden kann.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahmen im Rahmen der Handwerker- oder Sanierungsscore-Vermittlung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen, automatisierten Bearbeitung eingehender Antworten).

Datenübertragung in Drittstaaten (USA): Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, wodurch ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht, der ein der DSGVO entsprechendes Datenschutzniveau sicherstellt.

Zahlungsabwicklung über Stripe

Für kostenpflichtige Leistungen (SanierungsScore Plus, Käufer-Paket, Unbegrenzt-Abo) wickeln wir die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland, ab. Dabei werden Ihre E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten und die Bestellinformationen an Stripe übermittelt und dort verarbeitet; Ihre Kartendaten erreichen uns nicht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Beim Unbegrenzt-Abo nutzen wir zusätzlich das Kundenportal von Stripe, über das Sie Ihr Abo verwalten und kündigen können. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Stripe: https://stripe.com/de/privacy. Stripe kann Daten auch in Drittländer, insbesondere die USA, übermitteln; dies erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln bzw. des EU-U.S. Data Privacy Framework.

Datenweitergabe an Dritte

Der Hauptzweck unseres Online-Angebots ist die Vermittlung von Handwerksleistungen, die Koordination von Modernisierungsprojekten sowie die Vermittlung passender Finanzierungs- und Förderangebote für Immobilien.

Zweck der Weitergabe: Um Ihnen passende Angebote zu vermitteln, geben wir die von Ihnen bereitgestellten, auftragsrelevanten Daten (wie Name, Kontaktdaten, Objektadresse, Beschreibung des Vorhabens, Maße, Objektdaten/Sanierungsscore und bereitgestellte Fotos) an qualifizierte Handwerksbetriebe sowie kooperierende Finanzierungsberater in unserem Netzwerk weiter. Dies ermöglicht den Partnern, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten und ein passgenaues Angebot zu erstellen.

Rechtsgrundlage: Die Weitergabe dieser Daten an unsere Partner-Handwerksbetriebe erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen. Die Weitergabe an Finanzierungspartner erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (über das optionale Kontrollkästchen im Formular), welche Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

Schutz Ihrer Daten: Unsere Partnerbetriebe und Finanzierungspartner sind vertraglich dazu verpflichtet, die von uns übermittelten Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage und zur Erstellung des Angebots zu verwenden. Eine Weitergabe an unbefugte Dritte oder eine Nutzung zu eigenen Werbezwecken ist den Betrieben strikt untersagt.

Nutzung von Notion & Brevo zur Anfragenverarbeitung

Je nachdem, welche unserer Leistungen Sie in Anspruch nehmen, nutzen wir folgende Dienstleister und eigene Systeme:

Handwerkeranfrage: Wenn Sie über unser Anfrageformular oder den Knot-Chat eine Handwerkeranfrage stellen, werden Ihre Daten direkt von unserer eigenen, bei Hetzner gehosteten Software entgegengenommen und verarbeitet. Die anschließende Kommunikation mit Ihnen im Knot-Chat sowie mit Handwerksbetrieben über WhatsApp Business erfolgt ebenfalls über diese eigene Software. Ihre Auftragsdaten werden dabei zusätzlich in unserer Notion-Datenbank (Notion Labs, Inc., 2300 Harrison Street, San Francisco, CA 94110, USA) verwaltet.

Sanierungsscore: Für den separaten Sanierungsscore-Dienst nutzen wir ebenfalls unsere eigene, bei Hetzner gehostete Software zur Bereitstellung des Anfrageformulars und zur automatisierten Auswertung. Für den automatisierten E-Mail-Versand der Auswertungs-Reports nutzen wir Brevo / Sendinblue GmbH (Köpenicker Straße 126, 10179 Berlin, Deutschland).

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie zur Erfüllung unseres Vermittlungsauftrags (sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aus unserem berechtigten Interesse an einer effizienten und sicheren Anfragenverarbeitung). Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die anschließende Vermittlung an unsere Partnerbetriebe erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Weitergabe von Daten zur Finanzierungsvermittlung

Sofern Sie uns hierzu Ihre ausdrückliche Einwilligung (Checkbox im Formular) erteilen, leiten wir Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie die objektspezifischen Kennzahlen an kooperierende Finanzierungsberater und Kreditinstitute weiter, um die von Ihnen angeforderte Dienstleistung (Finanzierungsanfrage) zu erbringen. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft per E-Mail an nuernberg@immoknoten.de widerrufen.